Как закрыть карту Восточного Экспресс банка: пошаговая инструкция
Как таковая, процедура закрытия карты в КБ «Восточный» не представляет сложности, но требует соблюдения некоторых правил и учета нюансов.
Какие варианты закрытия карты доступны
Некоторые банки, уделяющие значительное внимание предоставлению услуг через дистанционные каналы, дают возможность выполнения операции закрытия карт онлайн по заявлению клиента.
ПАО «Восточный экспресс банк» производит эти действия только при личном визите клиента в отделение.
Можно ли закрыть карту по интернет банку
Пользователи систем дистанционного банковского обслуживания КБ «Восточный» «Интернет банк» или «Мобильный банк» также не имеют в этих сервисах возможности самостоятельного закрытия (подачи заявления) карт/прикрепленных счетов и расторжения договоров обслуживания.
Чтобы обеспечить максимальную безопасность средств клиента подать такое заявление можно только в отделении Банка при предъявлении паспорта и пластика (если он не утерян). В личном кабинете программ ДБО клиенту доступна только блокировка карточных продуктов.
Основания для закрытия карты
Причины, по которым может понадобиться блокировка карты Восточного банка, имеют следующий характер:
- потеря карты;
- получение доступа к ней другими людьми;
- нет необходимости для использования;
- окончание срока действия;
- смена тарифа.
Если вы обнаружили пропажу карты, немедленно заблокируйте её для полного исключения возможности использования её другим человеком.
Пошаговое руководство закрытия карты
Для закрытия карты/счета необходимо выполнить несколько простых действий:
- Определить текущую сумму задолженности – при наличии непогашенного кредита в закрытии будет отказано.
- Погасить задолженность.
- Заблокировать возможность проведения любых операций.
- Отключить предоставляемые платные услуги (если есть возможность сделать это самостоятельно, например, в системе Интернет-банк).
- Прийти в отделение Восточного банка и подать заявление на закрытие пластика (если это не было сделано ранее самостоятельно – подать заявление на выполнение двух предыдущих пунктов).
- Передать пластик сотруднику банка для уничтожения в присутствии клиента.
- Получить документальное подтверждение закрытия карты/счета.
Следует обратить внимание, что любая пластиковая карта остается собственностью Банка и может быть уничтожена только его уполномоченными сотрудниками.
Поэтому предложение клиенту разрезать карту самостоятельно (иногда такое поступает от недостаточно подготовленного персонала Банка) не следует принимать как руководство к действию во избежание проблем.
Важно также знать: уничтожение карты не является достаточным основанием для прекращения обслуживания в соответствии с действующим тарифным планом – продолжено оно будет до момента закрытия прикрепленных счетов.
Какие документы могут потребоваться для закрытия карты
Для закрытия карты обязательным является единственный документ – паспорт или заменяющее его удостоверение личности (требуется для идентификации клиента в отделении при подаче заявления).
Следует иметь при себе пластик (если поводом для закрытия не является утеря) – при подаче заявления он будет уничтожен в присутствии держателя сотрудником Банка.
Не лишними будут договор, актуальный для данного продукта – в них отражаются услуги и нюансы их предоставления
Подача заявления в банк: правила подачи и сроки рассмотрения
Непосредственно подача заявления о закрытии карты/счета – операция, которая практически не вызывает вопросов.
От клиента требуется заполнить предоставленный сотрудником Банка бланк, подтвердить личность (предъявить паспорт или заменяющий его документ).
Одновременно, если это не было сделано ранее, следует проконтролировать (или инициировать) блокировку операций по карте и предоставление платных услуг.
В присутствии клиента сотрудником Банка должен быть уничтожен пластик.
Сама же операция закрытия в день подачи заявления выполнена не будет – для ее завершения Банку потребуется от 30 до 60 дней (типовой срок – 45 дней).
Связано это с тем, что некоторые операции по карточным счетам (например, списание оплаты за покупки в некоторых магазинах) выполняются с задержкой.
Для случая, когда клиент планирует отказаться от автоматического перевыпуска, также действует правило выполнения операций закрытия с задержкой.
Поэтому поставить Банк в известность о том, что карту не следует перевыпускать необходимо за 45-60 дней до окончания указанного срока действия пластика.
Подтверждение закрытия карты: подводные камни и как избежать проблем в дальнейшем
Держателю карты следует помнить, что уничтоженный пластик и принятое сотрудником финансовой организации заявление о закрытии карты и прикрепленных счетов отнюдь не означают, что закрытие успешно выполнено.
В российских банковских реалиях достаточно примеров того, как карты, которые должны быть закрыты, остаются действующими. Происходит это, чаще всего, по халатности или из-за низкого уровня подготовки персонала (кстати, на портале banki.ru присутствуют отзывы c описание аналогичных ситуаций и в Восточном банке).
К более серьезным последствиям может привести затягивание (или необоснованный отказ в выполнении) операции по злому умыслу сотрудников кредитной организации или благодаря сторонним воздействиям.
В результате возможны любые ситуации – от неправомерного начисления комиссий и штрафов, до появления астрономических сумм кредитной задолженности.
Чтобы избежать подобных инцидентов следует получить в банке документальное подтверждение действий.
Специалисты рекомендуют несколько справок и документов:
- Выписка по счету или справка о размере задолженности на момент подачи заявления о закрытии. При выполнении всех рекомендаций задолженность должна быть равна 0, баланс собственных средств – не отрицательный, операции по карте заблокированы. Следовательно, появление любой задолженности после этого невозможно.
- Письменное подтверждение того, что карта заблокирована, а платные услуги (например, СМС-информирование) по заявлению клиента более не предоставляются.
- Справка о закрытии кредитного и карточного счетов, являющаяся подтверждением завершения процедуры (выдается в период от 30-60 дней после подачи заявления, чаще всего – через 45 суток).